Сотрудники Университета Огайо провели два эксперимента с участием 755 добровольцев. Ученые выяснили: у идеального извинения шесть компонентов. Но не все эти компоненты одинаково важны, рассказывает The Hindustan Times.
Исследователи следили за реакцией участников на извинения, в которых были от 1 до 6 составляющих. Так, извинявшийся выражал сожаление, объяснял, что пошло не так, признавал свою вину, раскаивался, предлагал все исправить и просил прощения. Добровольцы оценивали все компоненты. Затем ученые расположили их по степени важности.
Специалисты обнаружили, что важнее всего оказалось признание ответственности. Последовательность компонентов в разных экспериментах немного отличалась. Однако участники обоих экспериментов считали просьбу простить наименее важной. Исследователи отмечают, что добровольцы читали извинения. При извинении в процессе разговора большую роль также могут играть голос и эмоции извиняющегося человека.
Источник: meddaily.ru
